Transporte y entrega
Queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra, por eso utilizamos el Servicio FlexDeliveryService de GLS para pedidos con destino Península y Baleares.
Entregas y Recogidas seguras, con contacto cero. Además, con su entrega flexible, GLS informa anticipadamente al destinatario sobre la entrega y ofrece diversas alternativas.
En 24h...¡lo tienes en casa! Los pedidos confirmados y pagados antes de las 16:00h se entregarán en destino al día siguiente*. ¡Y el primer cambio de talla es gratuito!
Los gastos de envío (Península y Baleares) son GRATUITOS para pedidos superiores a 30€.
En pedidos de importe inferior a 30€: 3,95€
**También está disponible el servicio de Recogida en Tienda. Podrás seleccionarlo al efectuar tu compra. Este servicio es totalmente gratuito.
(*Entrega en el siguiente día laborable. Los pedidos con salida los viernes antes de las 16:00h se entregan los lunes. Los pedidos realizados en fin de semana se preparan y envían los lunes. En Festivos nacionales o locales no se preparan ni envían pedidos, quedando pendientes para el siguiente día laborable. Entrega en 24h salvo en situaciones excepcionales o lugares de entrega considerados remotos).
Podrás recibir tu pedido en la dirección que prefieras (domicilio, lugar de trabajo, etc.) También podemos enviártelo a la PARCEL SHOP de GLS más cercana para que puedas recogerlo en un amplio horario. Sin embargo, no es posible realizar entregas en apartados de correos.
No olvides revisar que has indicado correctamente el lugar donde quieres recibirlo al realizar tu compra.
Lamentablemente, de momento no está disponible el envío a Canarias, Ceuta, Melilla ni Portugal.
Cambios y devoluciones
Tienes 14 días naturales para realizar la devolución desde el día siguiente a la recepción del pedido.
Para realizar una devolución, entra en tu área de cliente con tu Usuario/Contraseña y Solicita una Devolución en el apartado correspondiente.
Si se trata de un cambio de talla, solo tienes que indicarlo en el texto que acompaña la solicitud de devolución de la prenda. ¡Recuerda que el 1er cambio de talla por pedido es gratuito!
Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con ULTREIA para que te ayudemos enviando un mail a info@tiendaultreia.com o llamando al 982 88 66 76 en horario comercial indicando los productos que quieres devolver y estaremos encantadas de explicarte los pasos a seguir.
Si tienes cualquier duda durante el proceso, siempre puedes contactar con nosotras en el cajetín de Whatsapp que siempre está disponible en el ángulo inferior derecho de la pantalla en horario comercial y estaremos encantadas de ayudarte.
En caso de que solicites un cambio de talla:
¡Queremos que compres en ULTREIA con total tranquilidad! Por eso te ofrecemos un 1er Cambio de Talla gratuito por pedido.
Si, una vez que pruebes las prendas que has adquirido, prefieres cambiar la talla (siempre sujeto a disponibilidad) de uno o varios de los artículos, solo tienes que solicitarlo a través de tu área de cliente o contactando con nosotras. Te pediremos que prepares las prendas a devolver en el mismo embalaje en el que las has recibido. Lo recogerá el repartidor en el momento en que te entregue el nuevo pedido de ULTREIA con las tallas que hayas solicitado. ¡Así de fácil y cómodo!
En caso de devolución:
Podrás hacernos llegar el paquete de tres maneras diferentes:
1. Utilizando el servicio de transporte que quieras, siempre que lo envíes debidamente protegido para garantizar que llega en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido a nuestra tienda. En este caso, tendrás que hacerte cargo de los gastos de transporte.
2. También podemos programar desde aquí su recogida por la empresa de mensajería en la dirección que nos indiques. Para facilitar las devoluciones tenemos una tarifa cerrada de 3,95€. Al acogerte a esta tarifa, será ULTREIA quien abone directamente los gastos de devolución al servicio de mensajería. A ti, se te descontarán del importe total de la devolución en el momento del reembolso y mediante el método de pago escogido.
3. Acercándote a nuestra tienda física en Avda Calvo Sotelo, 113, Sarria (Lugo).
Una vez llegue a nuestras almacenes y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original en el que se envió, se te reembolsará el valor del artículo devuelto por el mismo método de pago elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.
Te recomendamos que conserves el resguardo de envío ya que en caso de incidencia es tu comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, ULTREIA no se hace responsable de la devolución.
Ten en cuenta que ULTREIA no aceptará los envíos a portes debidos o contra reembolso y que no se abonarán los gastos de devolución.
ULTREIA se reserva el derecho de cambiar su política de envíos/devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula le ley.
No se admitirán devoluciones en:
- Bisutería, joyería o complementos que hayan podido ser utilizados porque no lleven precinto de seguridad.
- Artículos que se han comprado bajo pedido y/o se han personalizado.
*Si has devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto contigo y te lo haremos llegar a portes debidos.
En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. ULTREIA se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.
**Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, ULTREIA lo sustituirá por otro idéntico en perfectas condiciones, siempre sujeto a disponibilidad; o se devolverá el importe del producto en caso de no poder ser sustituido.