Condiciones de Uso
Condiciones de compra y avisos legales
Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Privacidad, no debe usar esta página web.
Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas en el momento de la compra porque las condiciones vigentes en ese momento serán las que le resulten aplicables.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Privacidad puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro email de contacto.
La información contenida en las presentes Condiciones y los detalles contenidos en esta página web no constituye una oferta de venta, sino una invitación para contratar. No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros.
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra. El contrato para la compra de un producto entre usted y nosotros quedará formalizado cuando le enviemos la Confirmación de Envío.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total (salvo promoción vigente).
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
El Contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros.
Tenemos derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.
Sistema Arbitral de Consumo
"El prestador y el destinatario de servicios de la sociedad de la información podrán someter sus conflictos al arbitraje de consumo, mediante la adhesión de aquéllos al Sistema Arbitral de Consumo competente que se prestará también por medios electrónicos, conforme al procedimiento establecido reglamentariamente".
ULTREIA C.B. se ha adherido al Sistema Arbitral de Consumo para ofrecer esta posibilidad de intermediación a sus clientes en caso de reclamación.
También puede hacernos llegar una reclamación (o enviarnos cualquier duda o sugerencia) a través de nuestro correo de Atención al Cliente: info@tiendaultreia.com
Política de Privacidad
La empresa titular de www.tiendaultreia.com y, por tanto, Responsable del Tratamiento de sus datos es:
ULTREIA C.B., con domicilio en Avenida Calvo Sotelo, 113, bajo, CP 27.600, Sarria (LUGO), con número de C.I.F: E-27473735 (en adelante, ULTREIA).
ULTREIA es el responsable del fichero en el que se incluirán los datos de los visitantes y usuarios de este sitio web. Sus datos son recogidos con la finalidad exclusiva de gestionar la relación comercial, facturar los servicios y mantener una adecuada relación con el cliente.
Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.
No se contempla el envío de comunicaciones publicitarias por distintos medios, incluidos los electrónicos, empleando los datos personales facilitados; aunque ULTREIA se reserva el derecho a cambiar de opinión a este respecto y consultar a sus clientes registrados sobre su Oposición o Aceptación a que sus datos sean tratados con finalidades publicitarias a partir de ese momento.
Los visitantes y usuarios pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante ULTREIA, mediante escrito dirigido al domicilio postal arriba indicado o por correo electrónico a ultreiasarria@gmail.com
Las solicitudes deberán de ir acompañadas de una copia del documento acreditativo de la identidad del solicitante.
Aquellos que se hayan registrado como usuario en www.tiendaultreia.com, iniciando sesión y entrando en su perfil pueden acceder a todos los datos que hayan facilitado así como rectificar aquellos que consideren oportuno. En dicho caso, trataremos sus datos durante el tiempo en que mantengan la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decidan darse de baja).
Transporte y entrega
Queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra, por eso utilizamos el Servicio FlexDeliveryService de GLS para pedidos con destino Península y Baleares.
Entregas y Recogidas seguras, con contacto cero. Además, con su entrega flexible, GLS informa anticipadamente al destinatario sobre la entrega y ofrece diversas alternativas.
En 24h...¡lo tienes en casa! Los pedidos confirmados y pagados antes de las 16:00h se entregarán en destino al día siguiente*. ¡Y el primer cambio de talla es gratuito!
Los gastos de envío (Península y Baleares) son GRATUITOS para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 30€. En la última pantalla, antes de acceder a la pasarela de pago, verás descontado su importe de la compra. Ocasionalmente, estará disponible la Promoción de Envíos Gratis para todos los pedidos.
En periodos de Rebajas, Promociones, Black Friday o para compras de Nueva Colección inferiores a 30€ se establece una Tarifa de 3,95€ en concepto de gastos de envío.
**También está disponible el servicio de Recogida en Tienda. Podrás seleccionarlo al efectuar tu compra. Este servicio es totalmente gratuito.
(*Entrega en el siguiente día laborable. Los pedidos con salida los viernes antes de las 16:00h se entregan los lunes. Los pedidos realizados en fin de semana se preparan y envían los lunes. En Festivos nacionales o locales no se preparan ni envían pedidos, quedando pendientes para el siguiente día laborable. Entrega en 24h salvo en situaciones excepcionales o lugares de entrega considerados remotos).
Podrás recibir tu pedido en la dirección que prefieras (domicilio, lugar de trabajo, etc.) También podemos enviártelo a la PARCEL SHOP de GLS más cercana para que puedas recogerlo en un amplio horario. Sin embargo, no es posible realizar entregas en apartados de correos.
No olvides revisar que has indicado correctamente el lugar donde quieres recibirlo al realizar tu compra.
Lamentablemente, de momento no está disponible el envío a Canarias, Ceuta, Melilla ni Portugal.
Cambios y devoluciones
Tienes 14 días naturales para realizar la devolución desde el día siguiente a la recepción del pedido.
Para realizar una devolución, entra en tu área de cliente con tu Usuario/Contraseña y Solicita una Devolución en el apartado correspondiente.
Si se trata de un cambio de talla, solo tienes que indicarlo en el texto que acompaña la solicitud de devolución de la prenda. ¡Recuerda que el 1er cambio de talla por pedido es gratuito!
Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con ULTREIA para que te ayudemos enviando un mail a info@tiendaultreia.com o llamando al 982 88 66 76 en horario comercial indicando los productos que quieres devolver y estaremos encantadas de explicarte los pasos a seguir. También tienes siempre disponible nuestro cajetín de Whatsapp en el ángulo inferior derecho de la pantalla.
En caso de que solicites un cambio de talla:
¡Queremos que compres en ULTREIA con total tranquilidad! Por eso te ofrecemos un 1er Cambio de Talla gratuito por pedido.
Si, una vez que pruebes las prendas que has adquirido, prefieres cambiar la talla (siempre sujeto a disponibilidad) de uno o varios de los artículos, solo tienes que solicitarlo a través de tu área de cliente o contactando con nosotras. Te pediremos que prepares las prendas a devolver en el mismo embalaje en el que las has recibido. Lo recogerá el repartidor en el momento en que te entregue el nuevo pedido de ULTREIA con las tallas que hayas solicitado. ¡Así de fácil y cómodo!
En caso de devolución:
Podrás hacernos llegar el paquete de tres maneras diferentes:
1. Utilizando el servicio de transporte que quieras, siempre que lo envíes debidamente protegido para garantizar que llega en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido a nuestra tienda. En este caso, tendrás que hacerte cargo de los gastos de transporte.
2. También podemos programar desde aquí su recogida por la empresa de mensajería en la dirección que nos indiques. Para facilitar las devoluciones tenemos una tarifa cerrada de 3,95€. Al acogerse a esta tarifa, será ULTREIA quien abone directamente los gastos de devolución al servicio de mensajería. A ti, se te descontarán del importe total de la devolución en el momento del reembolso y mediante el método de pago escogido.
3. Acercándote a nuestra tienda física en Avda Calvo Sotelo, 113, Sarria (Lugo) con el ticket de compra incluido en tu pedido.
Una vez llegue a nuestras almacenes y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó, se te reembolsará el valor del artículo devuelto por el mismo método de pago elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.
Te recomendamos que conserves el resguardo de envío ya que en caso de incidencia es tu comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, ULTREIA no se hace responsable de la devolución.
Ten en cuenta que ULTREIA no aceptará los envíos a portes debidos o contra reembolso y que no se abonarán los gastos de devolución.
ULTREIA se reserva el derecho de cambiar su política de envíos/devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula le ley.
No se admitirán devoluciones en:
- Bisutería, joyería o complementos que hayan podido ser utilizados porque no lleven precinto de seguridad.
- Artículos que se han comprado bajo pedido y/o se han personalizado.
*Si has devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto contigo y te lo haremos llegar a portes debidos.
En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. ULTREIA se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.
**Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, ULTREIA lo sustituirá por otro idéntico en perfectas condiciones, siempre sujeto a disponibilidad; o se devolverá el importe del producto en caso de no poder ser sustituido.
PAGOS
Aceptamos las siguientes formas de pago:
TARJETA DE CRÉDITO
Visa, Visa Electron, Mastercard, Red 6000, 4B
Trabajamos con CAIXA RURAL GALEGA para ofrecerte todas las garantías de seguridad a la hora de comprar en nuestra web.
Utiliza el sistema de Comercio Electrónico Seguro C.E.S. (Protocolo 3D Secure), que aporta seguridad y protección a cualquier transacción. Desarrollado por VISA y Mastercard, este sistema autentifica a cada una de las partes que intervienen en la operación.
Si durante el proceso de compra tu tarjeta de crédito es rechazada, comprueba la fecha de caducidad, los datos introducidos o el límite de la tarjeta.
PAYPAL
Cuando selecciones esta opción al finalizar el proceso de compra serás redirigido a la web de PayPal donde podrás realizar el pago.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Si lo prefieres, puede realizar el pago de tu compra mediante transferencia bancaria al número de cuenta que te facilitaremos en el email de confirmación de pedido.
Debes incluir como Concepto tu nombre y apellidos para identificar la operación.
Será necesario que envíes un justificante de haber realizado dicha operación a info@tiendaultreia.com para que procedamos a preparar y enviar tu pedido.
TARJETA REGALO ULTREIA
También puedes pagar tus compras online con una Tarjeta de Regalo o una de Abono de ULTREIA.
Para descontar su importe, introduce su código en el cajetín que aparece al pinchar en ¿Tiene un código promocional? y a continuación pulsa el botón PASAR POR CAJA para continuar con el proceso de compra.
Si tienes cualquier duda durante el proceso, siempre puedes contactar con nosotras en el cajetín de Whatsapp que siempre está disponible en el ángulo inferior derecho de la pantalla en horario comercial y estaremos encantadas de ayudarte.